Relación del personal de salud con los pacientes en la Ciudad de México

Autores/as

  • Loredmy Herrera-Kiengelher Secretaría de Salud; Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias; Departamento de Calidad de la Atención
  • Mirna Villamil-Álvarez Secretaría de Salud; Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias; Departamento de Calidad de la Atención
  • Blanca Pelcastre-Villafuerte Secretaría de Salud; Instituto Nacional de Salud Pública; Centro de Investigaciones en Sistemas de Salud
  • Fernando Cano-Valle Secretaría de Salud; Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias; Departamento de Calidad de la Atención
  • Malaquias López-Cervantes Universidad Nacional Autónoma de México; Facultad de Medicina

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0034-89102009005000042

Palabras clave:

Calidad de la Atención de Salud, Relaciones Profesional-Paciente, Personal de Salud, Servicios de Salud, Entrevista, Relaciones Médico-Paciente, Investigación Cualitativa

Resumen

OBJETIVO: Analizar la calidad de la relación del personal de salud con los pacientes hospitalizados. MÉTODOS: Estudio cualitativo realizado de febrero a julio del 2005, en la Ciudad de México. Se aplicaron 40 entrevistas a profundidad a pacientes internados en un hospital de tercer nivel. Las categorías de análisis para explorar la percepción del trato entre los informantes fueron las siguientes: actitudes y acciones del personal médico y de enfermería, comunicación efectiva, grado de conocimiento del paciente y/o familiares sobre el diagnóstico, tratamiento clínico, evolución del agravo. RESULTADOS: En general, se encontró un alto grado de satisfacción con la atención médica. No obstante, los pacientes hospitalizados percibieron como inadecuado el trato cotidiano (no clínico) del personal médico y de enfermería del hospital, relacionado con la falta de confianza para solicitar información acerca de su padecimiento. El uso excesivo de tecnicismos por parte del prestador de servicios reforzó esta percepción de trato inadecuado. CONCLUSIONES: La percepción del trato inadecuado por el personal de salud fuera del ámbito técnico, mostró que la efectividad clínica no significa una plena calidad de la atención y que es necesario incorporar las necesidades y expectativas de trato no clínico de los pacientes a la eficiencia técnica y científica.

Publicado

2009-08-01

Número

Sección

Artigos Originais

Cómo citar

Herrera-Kiengelher, L., Villamil-Álvarez, M., Pelcastre-Villafuerte, B., Cano-Valle, F., & López-Cervantes, M. (2009). Relación del personal de salud con los pacientes en la Ciudad de México . Revista De Saúde Pública, 43(4), 589-594. https://doi.org/10.1590/S0034-89102009005000042