Minciotti, Silvio Augusto, Filippo Santolia, e Conceição Aparecida R. Palma Kaspar. “Identificação De Fatores críticos De Sucesso Para Monitoramento Do nível De satisfação De hóspedes De hotéis”. Revista Turismo em Análise 19, no. 1 (maio 1, 2008): 155–173. Acessado junho 17, 2024. https://revistas.usp.br/rta/article/view/14147.