Minciotti SA, Santolia F, Kaspar CARP. Identificação de fatores críticos de sucesso para monitoramento do nível de satisfação de hóspedes de hotéis. Rev. Tur. Anál. [Internet]. 1º de maio de 2008 [citado 17º de junho de 2024];19(1):155-73. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/14147