Perceived quality from human interaction in tourist experiences: an analysis of TripAdvisor comments about Venda Nova do Imigrante-ES
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v37pe026002Keywords:
Agritourism, Perception, Human interaction, Quality of service, Customer satisfactionAbstract
This research was motivated by the need to understand and analyze the dynamics of agritourism in Venda Nova do Imigrante, Espírito Santo, the “National Capital of Agritourism,” emphasizing perceptions of human interaction in these businesses. The results aim to fill a gap by exploring visitor reviews on TripAdvisor. To this end, the research was conducted in a descriptive and exploratory manner, based on literature reviews and previous studies, collecting and analyzing a set of tourist comments. The objective was to identify recurring themes that shape visitor experiences, seeking to contribute to the understanding of the most valued attributes in the context of agritourism in Venda Nova do Imigrante, Espírito Santo. The results achieved in this research, although limited by the exclusive use of the TripAdvisor platform, highlight the importance of human interactions for the success of agritourism businesses in the municipality, as well as reveal insights into the dynamics and importance of this sector for sustainable development and the promotion of tourist experiences in the region.
Downloads
References
Barbosa, D. P., & Medaglia, J. (2020). Tecnologia digital, turismo e os hábitos de consumo dos viajantes contemporâneos. Marketing & Tourism Review, 4(2), 1–33. https://doi.org/10.29149/mtr.v4i2.5394
Barreto, M. A. (1991). Manual de iniciação ao estudo do turismo. Nobel.
Bauer, T., Gretzel, U., & Leung, D. (2019). TripAdvisor. In The SAGE International Encyclopedia of Travel and Tourism (pp. 1460–1461). Sage.
Bolton, R., Gustafsson, A., McColl-Kennedy, J., Sirianni, N. J., & Tse, D. K. (2014). Small Details that Make Big Differences: A Radical Approach to Consumption Experience as a Firm’s Differentiating Strategy. Journal of Service Management, 25(2), 253–274. https://doi.org/10.1108/JOSM-01-2014-0034
Brasil. (2003). Plano Nacional do Turismo – Diretrizes, metas e programas: 2003-2007. Ministério do Turismo.
Brasil. (2023). Tendências do Turismo 2023. Ministério do Turismo.
Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future. Tourism Management, 21(1), 97–116. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
Camargo, L. O. L. (2019). Hospitalidade, turismo e lazer. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 13(3), 1–15. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v13i3.1749
Cechinel, E., & Santos, A. R. (2018). Comi, gostei e postei: TripAdvisor e experiências marcantes em restaurantes. Rosa dos Ventos – Turismo e Hospitalidade, 10(3), 538–557. http://dx.doi.org/10.18226/21789061.v10i3p538
Cezar, A. T., & Jucá-Vasconcelos, H. P. (2016). Diferenciando sensações, sentimentos e emoções: uma articulação com a abordagem gestáltica. IGT na Rede, 13(24), 4–14. https://doi.org/10.5281/zenodo.15054329
Coltman, M. M. (1989). Tourism, Hospitality, and Strategic Management. John Wiley & Sons.
Crotti, M. S. R., & Moretti, S. L. A. (2019). A hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo no Brasil. Turismo: Visão e Ação, 21(3), 309–335. https://doi.org/10.14210/rtva.v21n3.p309-335
Dutra, L. F., & Gosling, M. S. (2021). Analisando sentimentos no TripAdvisor: a voz do consumidor como parâmetro decisório na medição da qualidade da informação em museus. Informação & Sociedade: Estudos, 31(1), 1–23. https://doi.org/10.22478/ufpb.1809-4783.2021v31n1.54087
Ferreira, M. J. P., & Fernandes, R. F. (2023). A relevância do bom atendimento ao turista como fator de desenvolvimento socioeconômico das comunidades receptivas. In Open Science Research X (pp. 1416–1434). Editora Científica Digital. http://dx.doi.org/10.37885/230111767
Garcia, D. S., Gonçalves, D. F., & Jesus, D. L. N. (2022). Turismo de Experiência: relações entre territorialidade e desenvolvimento local em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil. Interações, 23(4), 1125–1140. https://doi.org/10.20435/inter.v23i4.3477
Gil, A. C. (2017). Métodos e técnicas de pesquisa social. Atlas.
Goolaub, S., & Nunkoo, R. (2021). Reconceptualizing Tourists’ Extraordinary Experiences. Journal of Travel Research, 62(2), 399–411. https://doi.org/10.1177/00472875211064632.
Hume, D. (2009). Tratado da natureza humana: uma tentativa de introduzir o método experimental de raciocínio nos assuntos morais (2ª ed. rev. ampl.; Danowski, D., Trad.). Unesp.
Hume, D. (2013). Uma investigação sobre os princípios da moral (2ª ed.; Marques, J. O. A., Trad.). Unicamp.
Kim, J. H. (2018). The Impact of Memorable Tourism Experiences on Loyalty Behaviors: The Mediating Effects of Destination Image and Satisfaction. Journal of Travel Research, 57(7), 856–870. https://doi.org/10.1177/0047287517721369
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., & Baloglu, S. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Administração de Marketing (15ª ed.; Yamamoto, S. M.). Pearson Education do Brasil.
Krippendorf, J. (1987). The Holiday Makers: Understanding the Impact of Leisure and Travel. Butterworth-Heinemann.
Krippendorf, J. (2009). Sociologia do Turismo: para uma nova compreensão do lazer e das viagens (3. ed. rev. ampl.; Rinaldi, T. S., Trad.). Aleph.
Ma, J., Scott, N., Ding, P., & Gao, J. (2016). Delighted or Satisfied? Positive Emotional Responses Derived from Theme Park Experiences. Journal of Travel and Tourism Marketing, 34(1), 1–19. https://doi.org/10.1080/10548408.2015.1125824
McCabe, S. (Ed.). (2014). The Routledge handbook of tourism marketing. Routledge.
McCabe, S., Li, C., & Chen, Z. (2016). Time for a Radical Reappraisal of Tourist Decision Making? Toward a New Conceptual Model. Journal of Travel Research, 55(1), 3–15. https://doi.org/10.1177/0047287515592973
Medeiros, S. A., Gosling, M., & Vera, L. A. R. (2015). Emoções em experiências negativas de turismo: um estudo sobre a influência na insatisfação. Turismo em Análise, 26(1), 188–215. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v26i1p188-215
Mondo, T. S., Talini, M. C., & Fiates, G. G. S. (2016). A qualidade de serviços em atrativos turísticos de Florianópolis à luz da teoria do turismo de experiência. Revista de Turismo Contemporâneo, 4(2), 242–261. https://doi.org/10.21680/2357-8211.2016v4n2ID8302
Mogrovejo, J. M., Martínez, S. V. H., & Maldonado, L. G. (2019). Estrategias para impulsar el agroturismo rural en Norte de Santander. Gestión y Desarrollo Libre, 4(7), 188–205. https://doi.org/10.18041/2539-3669/gestionlibre.7.2019.8138
O’Connor, P. (2001). Distribuição da informação eletrônica em turismo e hotelaria (Costa, R. C., Trad.). Bookman.
Okazaki, S., Andreu, L., & Campo, S. (2017). Knowledge Sharing among Tourists via Social Media: A Comparison between Facebook and TripAdvisor. International Journal of Tourism Research, 19(1), 107–119. https://doi.org/10.1002/jtr.2090
Organización Mundial del Turismo – OMT. (2021). Panorama del turismo internacional: Edición 2020. OMT. https://doi.org/10.18111/9789284422746
Papadopoulou, N. M., Ribeiro, M. A., & Prayag, G. (2022). Psychological Determinants of Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: The Influence of Perceived Overcrowding and Overtourism. Journal of Travel Research, 63(3), 644–662. https://doi.org/10.1177/00472875221089049
Paraskevas, A., & Buhalis, D. (2002). Information Communication Technologies Decision-making: The ASP Outsourcing Model from the Small Hotel Owner/Manager Perspective. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(2), 27–39.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2006). Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro. Revista de Administração de Empresas, 46(4), 96–108. https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37246
Pedreira, B. C. C. G., Fidalgo, E. C. C., Jesus, I. R. D., Pocidonio, E. A. L., & Carneiro, M. J. T. (2012). Aspectos do agroturismo desenvolvido em Venda Nova do Imigrante (ES) em subsídio ao levantamento do potencial agroturístico de Cachoeiras de Macacu (RJ). Embrapa Solos.
Pedro, R. M. M. (2021). Sentidos das emoções e das memórias na experiência turística: uma revisão. Rosa dos Ventos – Turismo e Hospitalidade, 13(2), 538–563. DOI: http://dx.doi.org/10.18226/21789061.v13i2p538
Petroneto, N. S., & Peixoto, D. L. (2023). A importância da conceituação do agroturismo e seus reflexos na prática. In R. P. Silveira (Org.), Administração, contabilidade e economia: entendendo desafios (Vol. 3; pp. 107–118). Union.
Pezzi, E., & Vianna, S. L. G. (2015). A Experiência Turística e o Turismo de Experiência: um estudo sobre as dimensões da experiência memorável. Turismo em Análise, 26(1), 165–187. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v26i1p165-187
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work is Theater & Every Business a Stage. Harvard Business School Press.
Rabahy, W. A. (1990). Planejamento do Turismo: estudos econômicos e fundamentos econométricos. Loyola.
Rosa, P. (2023, 17 de fevereiro). Turismo brasileiro fatura R$ 208 bilhões em 2022. Ministério do Turismo. https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/turismo-brasileiro-fatura-r-208-bilhoes-em-2022.
Sebrae. (2015). Turismo de Experiência. Sebrae. https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PE/Anexos/turismo_de_experiencia.pdf
Sebrae. (2022, 26 de dezembro). Tendências: como aplicar macro e micro tendências. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/tendencias-como-aplicar-macro-e-micro-tendencias,80dacd34ad535810VgnVCM100000d701210aRCRD
Sigala, M. (2020). Tourism and COVID-19: Impacts and Implications for Advancing and Resetting Industry and Research. Journal of Business Research, 117, 312–321. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.015
Silva, A. P., & Salazar, V. S. (2022). Que tal um cafezinho? Analisando a experiência de consumo dos turistas de turismo cafeeiro em Taquaritinga do Norte. Turismo: Visão e Ação, 24(3), 548–566. https://doi.org/10.14210/rtva.v24n3.p548-566
Smith, A. (2015). Teoria dos sentimentos morais, ou, ensaio para uma análise dos princípios pelos quais os homens naturalmente julgam a conduta e o caráter, primeiro de seus próximos, depois de si mesmos, acrescida de uma dissertação sobre a origem das línguas (2ª ed.; Luft, L., Trad.). WMF Martins Fontes.
Tavares, B. C., & Losso, F. B. (2023). Turismo de cafés no Caparaó pela perspectiva do potencial turista. Turismo: Visão e Ação, 25(1), 134–153. https://doi.org/10.14210/rtva.v25n1.p134-153
Tubenchlak, D. B., Faveri, D., Zanini, M. T., & Goldszmidt, R. (2015). Motivações da comunicação boca a boca eletrônica positiva entre consumidores no Facebook. Revista de Administração Contemporânea, 19(1), 107–126. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac20151998
Valduga, M. C., Oliveira, R. L., Sant’Anna, E. S., & Marques, O. R. B. (2023). Experiências turísticas memoráveis em abientes rurais: pesquisa-ação com empreendedores da Rota do Queijo – Terroir Vertentes, Minas Gerais, Brasil. Turismo: Visão e Ação, 25(2), 198–218. https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p198-218
Zandonadi, B. M., & Freire, A. L. O. (2016). Agroturismo: cultura e identidade agregando renda no espaço rural. Revista de Turismo Contemporâneo, 4(1), 23–44. https://doi.org/10.21680/2357-8211.2016v4n1ID7682
Zanini, M. C., Assis, G. O., & Benuzi, L. F. (2013). Ítalo-brasileiros na Itália no século XXI: “retorno” à terra dos antepassados, impasses e expectativas. Revista Interdisciplinar da Mobilidade Humana, 21(41), 139-162. https://remhu.csem.org.br/index.php/remhu/article/view/398
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster.
Zhou, S., Yan, Q., Yan, M., & Shen, C. (2020). Tourists’ Emotional Changes and eWOM Behavior on Social Media and Integrated Tourism Websites. International Journal of Tourism Research, 22(3), 336–350. https://doi.org/10.1002/jtr.2339
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Vitor Colodette, Daniel Lanna Peixoto, Paola Brusco Ribeta, Nicoly Saick Petroneto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain the copyright and grant the journal the right of first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), allowing the sharing of the work with recognition of its authorship and initial publication in RTA.
