Percepción de la calidad del servicio público en la intención de recomendar un destino turístico

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v36pe025009

Palabras clave:

Servicios públicos, Turismo, Política pública

Resumen

El mercado turístico promueve la búsqueda de mejoras en los servicios públicos que tienen un alto factor de impacto en la experiencia del visitante en un lugar. Tales servicios tienen una diversa gama de formas, objetivos y público objetivo y en su núcleo están los servicios públicos cuyos principales usuarios son la población de un lugar. Este trabajo tuvo como objetivo investigar la relación entre la evaluación de los servicios públicos por parte de los turistas y la recomendación del destino turístico de una ciudad. La metodología consistió en una encuesta a una muestra de 770 visitantes de la ciudad de Recife. Adoptando un enfoque cuantitativo, se utilizó un cuestionario estructurado para evaluar diversos servicios públicos y servicios dirigidos al turismo y una variable para recomendar el destino visitado. Al aplicar el análisis de modelado de ecuaciones estructurales (MEE) basado en mínimos cuadrados parciales (PLS), el resultado obtenido encontró un impacto positivo con intensidad moderada entre la evaluación de los servicios públicos y la recomendación. Los resultados también apuntaron una buena evaluación de los servicios por parte de los turistas. Tales resultados apuntan la importancia y el impacto de los servicios públicos en el desarrollo y crecimiento del turismo en general.

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Biografía del autor/a

  • Sérgio Leal, Universidade Federal de Pernambuco

    Professor Associado do Departamento de Hotelaria e Turismo e Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Hotelaria e Turismo da Universidade Federal de Pernambuco (PPHTur/UFPE). É Bacharel em Turismo (1999) com MBA em Administração de Marketing de Serviços (2004) pela UFPE, Mestre em Turismo (2001) pela Universidade James Cook - Austrália, Doutor em Turismo (2009) pela Universidade de Surrey - Inglaterra, e realizou pesquisa pós-doutoral (2013-4) na Breda University of Applied Sciences - Holanda. É Diretor Científico da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (Anptur). Foi Diretor Acadêmico da Anptur, Diretor da Academia Internacional para o Desenvolvimento da Pesquisa em Turismo no Brasil (Abratur), Secretário da Association For Tourism In Higher Education (Associação Britânica para a Educação Superior em Turismo), Diretor de Turismo de Ipojuca/Porto de Galinhas, Professor Adjunto da UFRN e professor de diversas instituições particulares de ensino superior em Pernambuco. 

  • Júlio Guimarães, Universidade Federal de Pernambuco

    Pós-Doutor em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Doutor em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS), e pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Mestrado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Especialização (Pós-Graduação) em Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável pela Faculdade Internacional de Curitiba (FACINTER). Especialização (Pós-Graduação) em Design de Produto pela Faculdade da Serra Gaúcha (FSG). Graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Professor Adjunto do Curso de Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Coordenador do Curso de Graduação em Administração da UFPE (Recife-PE). Professor Permanentes dos Curso de Mestrados: Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria (PPHTur/UFPE Recife) e Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo (PPGIC/UFPE Caruarú). Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq " Innovativeness: Grupo de Pesquisa em Inovação e Operações Sustentáveis". Avaliador de 34 Periódicos Nacionais e Internacionais. Scientific Board of the Iberoamerican Journal of Competitive Intelligence (IJCI). Member Editorial Board of the International Journal of Social and Educational Sciences (USBED), Turkey. Editorial Board of Sustainable Consumption in Journal Frontiers in Sustainability (Frontiers Publisher), Switzerland. Member Editorial Board of the ESG Studies Review Journal. Scientific Committee of the International Multidisciplinary Conference on Recent Trends in Environmental Science and Management (IMCRTESM 2021), Índia. Com experiência de 24 anos como Gestor de Empresas e com Pesquisas na área de Administração, Turismo, Inovação de Produto e Processo, Inovação de Serviços, Smart City, Gestão de Projetos, Sustentabilidade Socioambiental e Métodos Quantitativos. Avaliador do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES/MEC/INEP). Possui Publicações: 155 Artigos em Periódicos Científicos (Nacionais/Internacionais); 08 Livros Organizados; 36 Capítulos de Livros; 167 Artigos em Anais de Eventos (Nacionais/Internacionais); 9 Resumos Expandidos em Congressos; 218 Trabalhos Técnicos; 26 Casos de ensinos em periódicos e eventos. 

  • Kevin Corcino, Universidade Federal de Campina Grande

    Professor(a) Adjunto(a) da Unidade Acadêmica de Gestão Pública da Universidade Federal de Campina Grande.

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Publicado

2025-08-22

Número

Vol. 36 (2025): Publicação Contínua

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2025 Sérgio Leal, Júlio Guimarães, KEVIN CORCINO

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Cómo citar

LEAL, Sérgio; GUIMARÃES, Júlio; CORCINO, Kevin. Percepción de la calidad del servicio público en la intención de recomendar un destino turístico. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 36, p. e025009, 2025. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v36pe025009. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/232888. Acesso em: 1 feb. 2026.