Qué Determina la Satisfacción de los Turistas Internacionales en Brasil?

Autores/as

  • Glauber Eduardo de Oliveira Santos Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP)

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v24i3p521-543

Palabras clave:

Satisfacción del turista. Demanda turística. Turismo receptor. Turismo en Brasil. Probit ordinal.

Resumen

El presente trabajo identifica y mensura los determinantes de la satisfacción de los turistas internacionales en Brasil. Para tanto, son analizadas opiniones de más de 242 mil turistas extranjeros que visitaran el país entre 2004 y 2012. El tratamiento de las informaciones utiliza un modelo probit ordinal, lo cual ofrece estimativas altamente confiables. Las variaciones en la satisfacción general fueron controladas por las características individuales de los turistas, incluyendo edad, genero, nivel de escolaridad, renta familiar, país de residencia, visitas anteriores al Brasil y motivo de la viaje. Evaluaciones de dieciséis aspectos específicos del producto turístico brasileño fueron utilizadas como variables explicativas de la satisfacción general de los turistas. Se constató que una buena evaluación de la hospitalidad del pueblo brasileño es el aspecto más relevante para la satisfacción general de los turistas con el viaje. Entre los elementos más importantes están aún hospedaje, diversión nocturna, seguridad, limpieza publica, aeropuertos, precios, información turística y gastronomía.

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Biografía del autor/a

  • Glauber Eduardo de Oliveira Santos, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP)
    Bacharel em Turismo pela Escola de Comunicações e Artes (ECA) da Universidade de São Paulo (USP), mestre em Ciências da Comunicação na linha de pesquisa de Turismo e Lazer pela ECA-USP. Atualmente cursa doutorado em Economia do Turismo e do Meio Ambiente na Universidade das Ilhas Baleares, Espanha. É professor efetivo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) e pesquisador da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da USP.

Referencias

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Publicado

2013-12-16

Número

Vol. 24 Núm. 3 (2013)

Sección

Artículos

Licencia

Los autores conservan los derechos de autor y otorgan a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), lo que permite compartir el trabajo con el reconocimiento de su autoría y publicación inicial en RTA. 

Cómo citar

SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. Qué Determina la Satisfacción de los Turistas Internacionales en Brasil?. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 24, n. 3, p. 521–543, 2013. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v24i3p521-543. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/79786. Acesso em: 3 feb. 2026.