“Product-experience” and “Service-experience” communication strategies on Instagram
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-5057.v14i1e193502Keywords:
Interactional practices, Digital influencers, Communication strategiesAbstract
This study discusses the concepts “product-experience” and “service-experience,” formulated based on the communication strategies used by digital influencers to promote fashion and beauty consumption on Instagram. Advertising on their profiles revolves around the relevance of the experience with de product or service, not just them per se. This article derives from a doctoral thesis that monitored, during a 60-day period, five profiles of digital fashion and beauty influencers, from the Southeast, North and Northeast of Brazil. It shows the impacts that digital influencers have on the current advertising system, as the level of influencer-follower interaction defines their institutionalization in the virtual scenario, by associating their lifestyle with the products and services they advertise.
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