Mapeamento dos critérios de avaliação da qualidade dos serviços relacionados aos produtos assistivos: revisão de escopo

Resumo

Os produtos assistivos, como tecnologia assistiva digital, cadeiras de rodas, aparelhos auditivos, próteses, órteses e óculos, visam melhorar a qualidade de vida e a independência das pessoas com deficiências. No entanto, a eficácia desses produtos pode ser comprometida pela falta de acessibilidade, personalização inadequada, suporte insuficiente para manutenção e reparos, e a ausência de feedback dos usuários. Objetivo: Identificar na literatura científica os critérios de qualidade dos serviços relacionados aos produtos assistivos. Método: Foi elaborada uma revisão rápida de escopo para responder “Quais os critérios de avaliação da qualidade dos serviços relacionados aos produtos assistivos prioritários selecionados?”. Um protocolo de pesquisa foi elaborado e validado pelo Comitê de Especialistas Externos. As buscas foram realizadas nas bases de dados científicas da literatura Pubmed, Embase e Scopus, utilizando descritores de saúde relacionados aos produtos assistivos. O processo de seleção e extração de estudos recuperados foi realizado em duplicidade e de modo independente. Resultados: De 2.972 registros recuperados nas buscas foram incluídas 8 publicações com 54 indicadores divididos em quatro critérios de qualidade: serviço (gestão do serviço, ambiência, competência profissional), atendimento (organização do serviço), cuidado (função física dos usuários, integralidade do cuidado e qualidade de vida) e produto (qualidade e adesão aos dispositivos). Conclusão: Embora haja uma variedade de critérios de avaliação da qualidade, os achados mostraram que a maioria dos instrumentos utilizados não apresentava uma recomendação completa do indicador, uma vez que faltavam descrições detalhadas. Observa-se que a avaliação dos serviços de produtos assistivos é um tema muito específico. Em contrapartida, esta revisão rápida de escopo contribui com o levantamento de indicadores que podem ser priorizados futuramente para utilização nos serviços de saúde relacionados a dispositivos assistivos.