Elementos para uma política de estudo de usuários atendidos pela gestão da informação

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.incid.2025.209914

Palabras clave:

Estudos de usuários, Centralidade do cliente, Gestão da informação, Planejamento

Resumen

A informação tem sido consensualmente reconhecida como um dos recursos chave na rotina das organizações. Neste contexto, as ações e iniciativas são realizadas para o atendimento das necessidades dos usuários/clientes. Com base nesta abordagem, o presente estudo tem como objetivo apresentar elementos para uma política de estudos de usuários voltada à gestão da informação, delimitando a ênfase para as etapas de identificação das necessidades e planejamento das ações. Estas etapas estão diretamente relacionadas ao potencial sucesso seja da atuação pelas unidades de informação ou no alcance das vantagens competitivas pelas organizações com fins lucrativos. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica de caráter exploratório. Realizou-se um levantamento baseado nas boas práticas de estudo de usuários, um dos pilares do gerenciamento de unidades de informação e documentação é um procedimento que deve ser deflagrado de acordo com uma periodicidade definida pelo corpo gerencial responsável pelas unidades. Os elementos apresentados no estudo poderão aprimorar as ações de mediação e gestão da informação entre os usuários/clientes das unidades de informação, já que o núcleo da estratégia de atendimento das demandas informacionais dos usuários é a atenção voltada ao usuário/cliente por meio da oferta de produtos e serviços com valor agregado.

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Biografía del autor/a

  • Rogério Henrique de Araújo Júnior, Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação

    Doutor em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília. Professor da Faculdade de Ciência da Informação da Universidade de Brasília.

  • Ana Clara Cândido, Universidad Federal de Santa Catarina

    Doutora em Avaliação de Tecnologia pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, Portugal; Professora Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Florianópolis, SC, Brasil. 

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Publicado

2025-05-28

Número

Vol. 16 (2025)

Sección

Artigos

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Derechos de autor 2025 Rogério Henrique de Araújo Júnior, Ana Clara Cândido

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Cómo citar

ARAÚJO JÚNIOR, Rogério Henrique de; CÂNDIDO, Ana Clara. Elementos para uma política de estudo de usuários atendidos pela gestão da informação. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, Ribeirão Preto, Brasil, v. 16, p. e-209914, 2025. DOI: 10.11606/issn.2178-2075.incid.2025.209914. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/article/view/209914. Acesso em: 4 mar. 2026.