Design thinking applied to the library services project: a bibliographic search (1963-2015)
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v14i2p197-216Keywords:
Design Thinking, Libraries – customer service, Bibliographic searchAbstract
The service sector underwent important developmental changes in the last decade. Contemporary life has produced increasingly demanding and participative customers regarding the service creation process. As such, companies turned towards new methodologies or instruments to expand their innovation strategies. Thus, as libraries are organisms that deliver informational services, it becomes opportune to evaluate and analyze their users’ impressions, expectations and needs, as well as to identify the librarians’ experiences, motivations and frustrations. This bibliographic survey, conducted on the Portal de Periódicos Capes, seeks to understand the Design Thinking approach used as an innovation principle and potential tool for redesigning library services, based on articles considered relevant by the number of citations in the literature.
Downloads
References
BALEM, Francieli Regina; FIALHO, Francisco Antonio Pereira; CARDOSO, Helder; SOUZA, Richard Perassi Luiz de. Design thinking: conceitos e competências de um processo de estratégias direcionado a inovação. In: CONGRESSO NACIONAL DE
DESIGN, 1., 2011, Bento Gonçalves, RS. Anais […]. Bento Gonçalves: Salão Design Casa Brasil, 2011.
BARBEDO, S. A. D. D.; VERGUEIRO, Waldomiro. Qualidade em bibliotecas universitárias da área pública: a contribuição do GESPÚBLICA. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS (SNBU), 14., 2006, Bahia, Salvador. Anais […]. Salvador: UFBA, 2006. Disponível em: http://mtc-m16.sid.inpe.br/col/sid.inpe.br/mtc-m16@80/2006/10.31.16.31/doc/Simone.pdf. Acesso em: 11 out. 2022.
BELL, Steven J. Design thinking for better libraries. Information Outlook, v. 15, n. 6, p. 10-11, set. 2011.
BELL, Steven J. Design thinking. American Libraries, jan./fev. 2008. Disponível em: http://stevenbell.info/pdfs/ALdesignarticle.pdf. Acesso em: 11 jan. 2016.
BRADBURN, Frances Bryant. Redesigning our role while redesigning our libraries. Knowledge Quest, v. 42, n.1, p. 52-57, set./out. 2013.
BROWN, Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
CHASE, Richard; JACOBS, F. Robert; AQUILANO, Nicholas J. Administração da produção e operações para vantagens competitivas. 11. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2006.
DORNEY, Erin. The user experience librarian. College & Research Libraries News, v. 70, n. 6, p. 346-347, jun. 2009.
EICHENTOPF, Thomas; KLEINALTENKAMP, Michael; STIPHOUT, Janine van. Modelling customer process activities in interactive value creation. Journal of Service Management, v. 22, n. 5, p. 650-663, 2011.
FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
GOBBLE, MaryAnne M. Design thinking. Research Technology Management, v. 57, n. 3, p. 59-61, maio/jun. 2014.
GOLDSTEIN, Susan Meyer et al. The service concept: the missing link in service design research? Journal of Operations Management, n. 20, p. 121-134, 2002.
HOBDAY, Mike; BODDINGTON, Anne; GRANTHAM, Andrew. Policies for design and policies for innovation: contrasting perspectives and remaining challenges. Technovation, v. 32, p. 272-281, jan. 2012.
HOWARD, Zaana; DAVIS, Kate. From solving puzzles to designing solutions: integrating design thinking into evidence based practice. Evidence based library and information practice, v. 6, n. 4, p. 15-21, 2011.
JOHANSSON-SKOLDBERG, Ulla; WOODILLA, Jill; ÇETINKAYA, Mehves. Design Thinking: past, present and possible futures. Creativity and Innovation Management, v. 22, n. 2, p. 121-146, jun. 2013.
JOHNSON, Andrew; KUGLITSCH, Rebecca; BRESNAHAN, Megan. Using participatory and service design to identify emerging needs and perceptions of library services among science and engineering researchers based at a satellite campus. Issues in Science and Technology Librarianship, Colorado, n. 81, 2015. Disponível em: http://www.istl.org/15-summer/refereed5.html. Acesso em: 18 jan. 2016.
JULIANI, Jordan Paulesky; CAVAGLIERI, Marcelo; MACHADO, Raquel Bernadete. Design Thinking como ferramenta para geração de inovação: um estudo de caso da Biblioteca Universitária da UDESC. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, Ribeirão Preto, v. 6, n. 2, p. 66-83, set./fev. 2015.
LEINONEN, Teemu; GAZULLA, Eva Durall. Design thinking and collaborative learning. Revista Comunicar, Huelva, v. 21, n. 42, p. 107-116, 2014.
LIEDTKA, Joanne. Perspective: linking design thinking with innovation outcomes through cognitive bias reduction. Journal of Product Innovation Management, v. 32, n. 6, p. 925-938, 2015.
MARTIN, Roger; EUCHNER, Jim. Design thinking. Research Technology Management, v. 55, n. 3, p. 10-14, maio 2012.
MCGRATH, Kevin G. School libraries & innovation. Knowledge Quest, v. 43, n. 3, p. 54-61, jan./fev. 2015.
MILANESI, Luís. O que é biblioteca. 5. ed. São Paulo: Brasiliense, 1988.
MONTEIRO, Raimundo Normando Madeiro; COSTA, Luciana Ferreira da; RAMALHO, Francisca Arruda. Dimensões de qualidade na avaliação da satisfação dos usuários da biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 10, n. 1, p. 21-35, jan./jun. 2014.
NOGUEIRA, José Francisco (Org.). Gestão estratégica de serviços: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2008.
RAZZOUK, Rim; SHUTE, Valerie. What is design thinking and why is it important? Review of Educational Research, v. 82, n. 3, p. 330-348, sep. 2012.
SILVA, Guido Vaz. Projeto e avaliação de serviços públicos locais orientados à efetividade: estudo de caso sobre uma intervenção em assentamento precário por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). 2013. 191 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) – COPPE, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013.
SINCLAIR, Bryan. The blended librarian in the learning commons: new skills for the blended library. College & Research Libraries News, v. 70, n. 9, p. 504-516, out. 2009.
SINIKARA, Kaisa. Service, design and collaboration. Scandinavian Library Quarterly, Stockholm, v. 46, n. 2, p. 5-6, 2013.
SOARES, Luciana Matias Felício; SOUSA, Caissa Veloso e. Percepção da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 20, n. 2, p. 79-99, abr./jun. 2015.
TIDD, Joe; BESSANT, John; PAVITT, Keith. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
VIANNA, Maurício et al. Design thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, c2012.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Vania Coutinho Gomes Andrade, Guido Vaz Silva
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Ao encaminhar textos à InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, o autor concorda com as prerrogativas do DOAJ para periódicos de acesso aberto adotadas pela revista:
- concessão à revista o direito de primeira publicação sob a Licença Creative Commons Attribution (CC BY 4.0), que permite acessar, imprimir, ler, distribuir, remixar, adaptar e desenvolver outros trabalhos, com reconhecimento da autoria.
- autorização para distribuição não exclusiva da versão do trabalho publicado nesta revista , como a publicação em repositorios institucionais desde que o reconhecimento da autoria e publicação inicial na InCID
- leitores podem ler, fazer download, distribuir, imprimir, linkar o texto completo dos arquivos sem pedir permissão prévia aos autores e/ou editores, desde que respeitado o estabelecido na Licença Creative Commons Attribution (CC BY 4.0).
O trabalho publicado é considerado colaboração e, portanto, o autor não receberá qualquer remuneração para tal, bem como nada lhe será cobrado em troca para a publicação.
Os textos são de responsabilidade de seus autores. Citações e transcrições são permitidas mediante menção às fontes.
