Building an Influencer CEO in times of crisis: a case study on the controversy involving the Tânia Bulhões brand

Authors

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v1i6p1-20

Keywords:

CEO Influencer, crisis management, social media

Abstract

This article observes, using a case study methodology, the role of the influencer CEO as a communication strategy to humanize brands and strengthen the connection with the public. The research investigates the crisis at Tânia Bulhões, triggered in January 2025, when consumers identified that its luxury tableware was available on Asian marketplaces at lower prices. In response, the brand integrated its CEO, Virgílio Bulhões, into the digital realm, revamping his personal profile. Building a CEO influencer requires authenticity and a consistent digital presence to ensure effective crisis management.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

  • Carolina Frazon Terra, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes

    University of São Paulo, School of Communications and Arts, São Paulo, SP, Brazil, ORCID 0000-0003-4016-3747

  • Emanuelle Nunes Salatini, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes

    Universidade de São Paulo, Escola de Comunicações e Artes, São Paulo, SP, Brazil, ORCID 0009-0002-5131-3333

References

BALDISSERA, Rudimar. Comunicação Organizacional na perspectiva da complexidade. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 6, n. 10-11, p. 115–120, 2009. Disponível em:https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139013. Acesso em: 9 jun. 2025.

BERGAMO, Mônica. Tania Bulhões notifica influenciadora que questionou autenticidade de xícara de R$ 210. 05/02/2025. Site Folha de S.Paulo. Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/colunas/monicabergamo/2025/02/tania-bulhoes-notifica-influenciadora-que-questionou-autenticidade-de-xicara-de-r-210.shtml>. Acesso em 06 mar. 2025.

CAMPANELLA, Bruno Roberto. Regimes de visibilidade na era das mídias sociais: transformações e continuidades. Galáxia (São Paulo), 2023.

COOMBS, Timothy. Parameters for Crisis Communication. The Handbook of Crisis Communication. UK, 2010.

COULDRY, Nick; HEPP, Andreas. The Mediated Construction of Reality. Cambridge/UK: Polity Press, 2017.

FORNI, João José. A importância do CEO na gestão de crises. 05/03/2024. Site Comunicação & Crise. Disponível em: <https://www.comunicacaoecrise.com/site/index.php/artigos/1241-a-importancia-do-ceo-na-gestao-de-rises#:~:text=Como%20CEO%20em%20uma%20crise,carreira%20em%20n%C3%ADvel%20de%20gest%C3%A3o>. Acesso em 06 mar. 2025.

HAN, Byung C. Sociedade do Cansaço. Rio de Janeiro: Editora Vozes, 2017.

HJARVARD, S. Midiatização: teorizando a mídia como agente de mudança social e cultural. Revista MATRIZes, ECA-USP, ano 5, n. 2, p. 53-91, jan-jul. 2012.

INFLUENCY.ME. Dados e insights de Influencer Marketing no Brasil para 2025. Disponível em: https://influency.me/materiais-ricos/pesquisa-influencer-marketing-no-brasil-para-2025/>. Acesso em 9 jun. de 2025.

KARHAWI, Issaaf. Influenciadores digitais: conceitos e práticas em discussão. Communicare, São Paulo, v.17, edição comemorativa, p.46-61, 2017.

KARHAWI, Issaaf. De blogueira a influenciadora: Etapas de profissionalização da blogosfera de moda brasileira. Porto Alegre: Editora Sulina, 2020.

KARHAWI, Issaaf. Comunicação organizacional e influenciadores digitais: aproximações e conflitos. In: TERRA, Carolina Frazon; DREYER, Bianca Marder; RAPOSO, João F. Comunicação organizacional: práticas, desafios e perspectivas digitais. São Paulo: Summus, 2021, p.141-153.

KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.

MACHADO, Jones. Crise. In: TERRA, Caroluna. F. et. al. (orgs.). Insights para a comunicação organizacional. Santa Maria, RS: Ed. dos Autores, 2024.

MARTINO, Luis M. S; TERRA, Carolina F. Com quantos capitais se faz um CEO influenciador? Capital social, influência digital e liderança organizacional. Brazilian Creative Industries Journal, Novo Hamburgo: Feevale, v.3, n.1, p. 27-48, jan - jul, 2023.

MARTINO, Luis M. S; TERRA, Carolina Frazon. De funcionário a influencer: novas atribuições comunicacionais. Dispositiva, v. 12, n. 21, p. 35-56, 25 mar. 2023.

MARTINO, Luís M. S. Métodos de pesquisa em comunicação. 1. ed. São Paulo: Vozes, 2018.

MIATO, Bruna. Tania Bulhões: o que polêmica com marca de luxo ensina sobre gerenciamento de crise. 25/02/2025/. Site G1. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2025/02/25/tania-bulhoes-o-que-polemica-com-marca-de-luxo-ensina-sobre-gerenciamento-de-crise.ghtml>. Acesso em 06 mar. 2025.

NOGUEIRA, Renato. Quem é Tânia Bulhões? Alvo de império de luxo e alvo de polêmicas nas redes sociais. 10/02/2025. Site O Estado de S. Paulo. Disponível em: <https://www.estadao.com.br/emais/casa-decoracao/quem-e-tania-bulhoes-dona-de-imperio-de-luxo-alvo-de-polemica-nas-redes-sociais-nprec/>. Acesso em 06 mar. 2025.

SARTOR, Ana P. Crise. In: TERRA, Carolina F. et. al. (orgs.). Insights para a comunicação organizacional. Santa Maria, RS: Ed. dos Autores, 2024.

STATISTA. Número de usuários de internet e mídias sociais em todo o mundo em fevereiro de 2025. Disponível em: <https://www-statista-com.translate.goog/statistics/617136/digital-population-worldwide/?__sso_cookie_checker=failed&_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=pt&_x_tr_hl=pt&_x_tr_pto=tc>. Acesso em 10 de jun. 2025.

TERRA, Carolina F. Marcas influenciadoras digitais: como transformar organizações em produtoras de conteúdo digital. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2021.

TERRA, Carolina F. Ecossistema da influência digital: mais possibilidades para a comunicação organizacional. In: XVI Congresso Abrapcorp, 2022, Maceió. Anais (on line), 2022.

TERRA, Carolina F. De funcionário a influenciadores. Por que ter programas de funcionários influencers vale a pena. São Paulo: Summus editorial, 2025.

TERRA, Carolina F; RAPOSO, João F. Tópicos avançados em comunicação: para entender as relações públicas e a comunicação contemporânea - reflexões e tendências. Rio de Janeiro, RJ: Freitas Bastos, 2025.

WE ARE SOCIAL. Digital 2024, seu guia definitivo para o mundo digital em evolução. Disponível em: <https://wearesocial.com/us/blog/2024/01/digital-2024/>. Acesso em 06 jun. 2025.

Downloads

Published

2025-12-27

Issue

Vol. 1 No. 6 (2025)

Section

Artigos Científicos

License

Copyright (c) 2025 Interface Communication Review

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Terra, C. F., & Salatini, E. N. (2025). Building an Influencer CEO in times of crisis: a case study on the controversy involving the Tânia Bulhões brand. Interface Communication Review , 1(6), 1-20. https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v1i6p1-20