Las acciones de marketing interno y el compromiso organizacional en hoteles de cuatro y cinco estrellas
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2019.154577Palabras clave:
Marketing Interno, Compromiso Organizacional, Sector HoteleroResumen
Esta investigación parte de la teoría del marketing interno y sus efectos en el desarrollo organizacional, con una perspectiva en el desempeño de los miembros de la organización (clientes internos), identificando las acciones que contribuyen a fortalecer su compromiso organizacional. Así como analizando que acciones son las que influyen directamente en la calidad de la prestación de los servicios que presta cada empresa hotelera hacia sus clientes externos. Presenta un análisis inicial de la relación que existe entre las acciones de marketing interno y el compromiso organizacional de los clientes internos que laboran en hoteles de cuatro y cinco estrellas. Para alcanzar dicho objetivo, se creó un instrumento cuantitativo denominado cuestionario Internal marketing-commitment, compuesto por 40 ítems que evalúan el nivel de compromiso organizacional que tienen los clientes internos, así como su percepción acerca de las acciones de marketing interno en la empresa; a través de las cuales se busca medir cómo las acciones de marketing interno contribuyen a fortalecer el compromiso organizacional en los hoteles. Los resultados de la aplicación del instrumento muestran que existe una correlación positiva entre ambas variables, lo que indica que a una mayor percepción de acciones de marketing interno, mayor es el nivel de compromiso organizacional que presentan los clientes internos.
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