Comunicação em ouvidoria: um caso de prática organizacional
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2020.169133Palavras-chave:
Ouvidoria pública, Práticas comunicativas, Comunicação organizacionalResumo
Este artigo traz uma problematização acerca da temática “comunicação e ouvidoria pública” ao apresentar um estudo em andamento que busca compreender de que formas a rede de ouvidorias da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) desenvolve práticas comunicativas sob a ótica da tríade: registro de manifestação, pesquisa de satisfação e serviço de informação ao cidadão; e como tais práticas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. A metodologia é qualitativa, com informações advindas de questionário, entrevistas e observação participante.
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