Relacionamientos en las redes sociales (o relaciones públicas digitales): ¿estamos hablando de la mediatización de las relaciones públicas?

Autores/as

  • Carolina Frazon Terra Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2015.139271

Palabras clave:

Relaciones públicas. Relaciones públicas digitales. Mediatización. Redes sociales on-line. Medias sociales.

Resumen

El artículo reflexiona sobre el proceso de mediatización de los relacionamientos, específicamente de las relaciones entre lasorganizaciones y sus audiencias y cómo todo este escenario, vinculado a la digitalización, afecta las relaciones públicas y elcomportamiento de los usuarios en las redes sociales on-line. También se presentan algunos casos reales de empresas serelacionando a través del entorno digital, sea con la prensa, con los usuarios de medios sociales a través de influenciadoreson-line y de temas relacionados con la responsabilidad socio-ambiental; y con los consumidores/clientes, a través deestrategias digitales de servicios atendimiento al cliente.

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Biografía del autor/a

  • Carolina Frazon Terra, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
    Doutora e mestre em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP). Especialista em Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas pela ECA-USP. Graduada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista (Unesp-Bauru). Docente dos cursos de pós-graduação lato sensu de Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas e Gestão da Comunicação Digital, da ECA-USP. Docente da Pós-Graduação em Comunicação Digital na Fundação Armando Álvares Penteado (Faap).

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Publicado

2015-06-16

Número

Vol. 12 Núm. 22 (2015): Redes Sociais: Usos Corporativos

Sección

Dossiê

Licencia

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

Cómo citar

TERRA, Carolina Frazon. Relacionamientos en las redes sociales (o relaciones públicas digitales): ¿estamos hablando de la mediatización de las relaciones públicas?. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 12, n. 22, p. 103–117, 2015. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2015.139271. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139271.. Acesso em: 29 jun. 2024.