Comunicación de crisis en los medios sociales digitales: un estudio del Twitter, del Facebook y del blog corporativo de la Petrobras

Resumen

Este artículo tiene como objetivo discutir la actuación en los medios sociales digitales, en referencia a una empresa ensituación de crisis. Como objeto de estudio se eligió la brasilera Petrobras, empresa envuelta en la “Operación Lava Jato”de la Policía Federal de ese país. Los perfiles de la empresa en Twitter, Facebook y en el blog corporativo representan alos medios sociales digitales más utilizadas para la elaboración de estrategias de comunicación junto con sus públicos. Elanálisis, llevado a cabo por el método de estudio de caso y de la técnica de observación se centra en los posts relacionadoscon las investigaciones judiciales, que fueron publicados por la Petrobras en estos medios de comunicación social en losdos primeros meses de 2015.