Desafíos comunicacionales en la gestión estratégica por el balanced scorecard y el choque de gestión en el estado de Minas Gerais

Resumen

El trabajo tiene como objetivo analizar cómo las prácticas de comunicación interna adoptadas por los organismos delgobierno brasilero se han transformado frente a los cambios en la administración pública contemporánea. Por eso, elobjeto de estudio fue el proceso de implementación del balanced scorecard (BSC) en el estado de Minas Gerais, integrandolos esfuerzos de una gestión fundamentada en resultados llamada choque de gestión. Los resultados de la presenteinvestigación, originados de una tesis doctoral, apuntan para la inseparabilidad entre estrategia y comunicación, sugiriendoun modelo de análisis de la comunicación organizacional que favorezca no a los resultados del alineamiento de los sujetosorganizacionales en relación a la estrategia (eficiencia de los procesos), sino, antes, los marcos sígnicos accionados ycómo tales marcos participan de las acciones de los sujetos, que, recursivamente, refuerzan o negocian los significadospropuestos por la organización.