Comunicación del defensor del pueblo: un caso de práctica organizativa
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2020.169133Palabras clave:
Defensoría del pueblo, Prácticas comunicativas, Comunicación organizativaResumen
Este artículo plantea el tema “comunicación y defensoría del pueblo público” al presentar un estudio en curso que busca comprender cómo la Red de Defensoría del Pueblo de la Empresa Brasileña de Servicios Hospitalarios (EBSERH) desarrolla prácticas comunicativas desde la perspectiva de la tríada: registro de manifestación, encuesta de satisfacción y servicio de información ciudadana; y cómo estas prácticas pueden analizarse en el contexto de comunicación organizativa. La metodología es cualitativa, con datos provenientes de cuestionario, entrevistas y observación participante.
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