Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call Center

Autores

  • Carolina Scolari Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Silvia Generali da Costa Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Cláudio Mazzilli Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005

Palavras-chave:

Qualidade de vida no trabalho, Satisfação no trabalho, Condições de trabalho, Call Center

Resumo

Os conceitos de Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento industrial no século XX. Ainda hoje, seus ensinamentos estão presentes em diversos ramos da economia, inclusive, no setor de call center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. Esse setor sofreu grande expansão e, em 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos, tornando-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. O objetivo deste artigo foi analisar as vivências de prazer e sofrimento no trabalho entre os operadores de call centers. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, estratégia de estudo de caso e método de análise dos dados, análise de conteúdo. Como resultados, foram elaboradas algumas categorias finais, entre elas as mediações no trabalho, analisada no presente artigo sob o referencial teórico da psicodinâmica do trabalho.

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Publicado

2009-12-01

Edição

v. 20 n. 4 (2009): Psicologia Social e outros trabalhos

Seção

Artigos Originais

Licença

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Como Citar

Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call Center. (2009). Psicologia USP, 20(4), 555-576. https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005