The denial of suffering in a call center work
DOI:
https://doi.org/10.1590/0103-6564e230159Keywords:
telemarketing operators, suffering, work relationsAbstract
Work intensity in call center industry constitutes the source of numerous physical and mental diseases. This research with employees of a large company in São Paulo found that work-related illnesses coexist with employees’ tendency to value their company positively. We try to show that the denial of psychic suffering lies at the core of a collective subjectivity distinguished by bonds of solidarity and an alignment to the motivational discourse of the company, which centers itself in defending good communication and promising career advancement. This study interprets this kind of sociability in the light of Christophe Dejours’ psychopathology of work, notably with resort to his conception of “defensive ideologies”.
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