Negación del sufrimiento en el trabajo de teleservicio
DOI:
https://doi.org/10.1590/0103-6564e230159Palabras clave:
operadores de telemercadeo, sufrimiento, relaciones laboralesResumen
La intensidad del trabajo en el sector del teleservicio causa enfermedades físicas y mentales. Una encuesta realizada con teleoperadores de una gran empresa de São Paulo constató que la enfermedad por la organización del trabajo coexiste con la valoración positiva de la empresa. Se intenta mostrar cómo la negación del sufrimiento psicológico vinculado al trabajo está en el centro de una subjetividad colectiva caracterizada por los vínculos de solidaridad y el alineamiento con el discurso motivacional de la empresa, basado en la defensa de la buena comunicación con los clientes y la promesa de avance en el puesto de trabajo. Esta sociabilidad fue interpretada a la luz de la psicopatología del trabajo de Christophe Dejours, en particular con el uso de su concepto de “ideologías defensivas”.
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