Placer y sufrimiento entre los trabajadores de Call Center

Autores/as

  • Carolina Scolari Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Silvia Generali da Costa Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Cláudio Mazzilli Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005

Palabras clave:

Calidad de vida en el trabajo, Satisfacción en el trabajo, Condiciones de trabajo, Call Center

Resumen

Los conceptos de Taylor fueron fundamentales para el desarrollo industrial del siglo XX Todavia hoy, sus enseñanzas son presentes en muchos ramos de la economia, incluso, en la área de call center. Call center es una estructura que tiene como objetivo el atendimiento de los clientes con la utilización de ordenadores y de telélono. Este sector sufrió una grande expansión y , en 2006, fue responsable por generar más de 60 mil empleos directos convirtiendose en una forma de contactos y negócios atractiva para las empresas del ramo público y privado. El objetivo deste artículo fue analisar las experiências de Placer y Sufrimiento en el trabajo entre los operadores de call centers. Fue realizada una pesquisa cualitativa, estratégia de investigación del caso y método de análisis de los dados y análisis de contenido. Como resultado, se han elaborado algunas categorias finales entre ellas las mediaciones en el trabajo, analisada en este artículo bajo el marco teórico psicodinámica del trabajo.

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Publicado

2009-12-01

Cómo citar

Placer y sufrimiento entre los trabajadores de Call Center. (2009). Psicologia USP, 20(4), 555-576. https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005