Placer y sufrimiento entre los trabajadores de Call Center
DOI:
https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005Palabras clave:
Calidad de vida en el trabajo, Satisfacción en el trabajo, Condiciones de trabajo, Call CenterResumen
Los conceptos de Taylor fueron fundamentales para el desarrollo industrial del siglo XX Todavia hoy, sus enseñanzas son presentes en muchos ramos de la economia, incluso, en la área de call center. Call center es una estructura que tiene como objetivo el atendimiento de los clientes con la utilización de ordenadores y de telélono. Este sector sufrió una grande expansión y , en 2006, fue responsable por generar más de 60 mil empleos directos convirtiendose en una forma de contactos y negócios atractiva para las empresas del ramo público y privado. El objetivo deste artículo fue analisar las experiências de Placer y Sufrimiento en el trabajo entre los operadores de call centers. Fue realizada una pesquisa cualitativa, estratégia de investigación del caso y método de análisis de los dados y análisis de contenido. Como resultado, se han elaborado algunas categorias finales entre ellas las mediaciones en el trabajo, analisada en este artículo bajo el marco teórico psicodinámica del trabajo.Descargas
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Publicado
2009-12-01
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Artículos Originales
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Cómo citar
Placer y sufrimiento entre los trabajadores de Call Center. (2009). Psicologia USP, 20(4), 555-576. https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005