Le plaisir et la souffrance au travail chez les travailleurs de centre dappel

Auteurs

  • Carolina Scolari Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Silvia Generali da Costa Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Cláudio Mazzilli Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI :

https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005

Mots-clés :

Qualité de vie au travail, La satisfaction au travail, Conditions de travail, Call Center

Résumé

Les notions de Taylor ont été essentielles pour le développement industriel du XXe siècle. Même aujourdhui, ses enseignements sont présentes dans diverses branches de léconomie, y compris dans les call center de lentreprise. Call Center est une structure qui vise à servir les clients avec lutilisation dun terminal dordinateur et un téléphone. Ce secteur a connu une expansion importante et, en 2006, a été responsable pour la production de 60 mille emplois directs devient une forme de contact et intéressant pour les entreprises dans le secteur public et privé. Lobjectif de ce papier était danalyser les expériences de plaisir et la souffrance au travail chez les exploitants de centres dappels. Nous avons réalisé une stratégie de recherche qualitative, étude de cas et la méthode danalyse des données, analyse de contenu. En conséquence, certaines dernières catégories ont été établies entre elles la médiation du travail, passé en revue dans cet article dans le cadre théorique des travaux psychodynamique.

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Publiée

2009-12-01

Numéro

Vol. 20 No 4 (2009): Psicologia Social e outros trabalhos

Rubrique

Artigos Originais

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Comment citer

Le plaisir et la souffrance au travail chez les travailleurs de centre d’appel. (2009). Psicologia USP, 20(4), 555-576. https://doi.org/10.1590/S0103-65642009000400005