Un método para escenarios con el empleo de stakeholder analysis: un estudio en el sector de automatización comercial

Resumen

Los métodos de construcción de escenarios muchas veces reciben críticas porque son excesivamente costosos y complejos, lo que dificulta la implementación en las organizaciones. El primer objetivo de este trabajo es proponer un método de escenarios que, sin prescindir del rigor metodológico, sea lo suficientemente comprensible para hacer viable su implementación. El método se basa en la metodología de la lógica intuitiva, emplea un modelo de stakeholder analysis para generar las variables necesarias para la construcción de escenarios y atiende a los principios teóricos más aceptados en ese campo de estudio. El segundo objetivo es la aplicación del método en el sector de automatización comercial en Brasil. Se seleccionó este sector por pertenecer al área de tecnología de la información, por estar sujeto a rápidos cambios, por ser una industria en la cual predomina el capital nacional y por relacionarse con cuestiones importantes como la Reforma Tributaria. Los resultados señalaron que el método propuesto es operacionalmente viable y que stakeholder analysis es eficiente para el uso sugerido. Con relación al sector, se observó que los principales stakeholders son el gobierno, los competidores, la cadena de distribución, las empresas de software y de tarjetas de crédito. Las principales incertidumbres del sector, y que al mismo tiempo originaron los escenarios, están relacionadas con la Reforma Fiscal y el comportamiento de consumidores y empresarios.