Una metodología multicriterio para la clasificación de hoteles

Resumen

En todo el mundo, una de las actividades más complejas consiste en cómo evaluar y atribuir apropiadamente a un hotel una clase de desempeño (el problema de la clasificación de hoteles). Dichas dificultades se pueden asociar a los siguientes aspectos: diferentes categorías de hoteles, diferentes símbolos de clasificación y diversificados estándares (criterios) usados en la clasificación de hoteles. Específicamente, ese último aspecto ha sido un gran obstáculo para las acciones de clasificación de hoteles pequeños y medianos. En el marco de la ausencia de un sistema internacional de clasificación de hoteles adoptado en todos los países, se presenta en este artículo una metodología alternativa basada en uno de los métodos multicriterio más usados en problemas de clasificación -el método Electre Tri (YU, 1992) -para la clasificación de hoteles. Con el objetivo de investigar la aplicación de dicha metodología, se realizó un experimento para evaluar y clasificar un conjunto de hoteles en que se tomaron en cuenta muchos criterios. Se presentan el análisis de los resultados y algunas conclusiones.