FACTORES QUE INFLUENCIAN EL USO DE SERVICIOS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN BRASIL

Resumen

El presente artículo tiene el objetivo de explotar los datos secundarios (micro datos) de la investigación TIC Domicilios, con la finalidad de comprender cómo el uso de servicios de gobierno electrónico es influenciado por los diferentes locales de acceso a Internet y por las competencias de uso de los usuarios brasileños de Internet. Para tanto, esta investigación se fundamentó en el abordaje de las Capacidades desarrollado por el economista Amartya Sen. Los procedimientos referentes al tratamiento y análisis de datos se basaron en la aplicación de técnicas estadísticas descriptivas (análisis de frecuencia univariado y bivariado) y multivariado (regresión logística binaria). Los resultados indican que el uso de los servicios de gobierno electrónico está fuertemente relacionado a las siguientes competencias: uso del e-mail, ecommerce (busca de productos y servicios) y servicios financieros (consultas). Tales competencias son favorecidas por el acceso a Internet en casa y en el trabajo, vías preferidas a las demás alternativas de acceso, como los locutorios / lan-houses (centros públicos de acceso gratuito) y los tele centros (centros públicos de acceso gratuito). Finalmente, el artículo discute las potenciales implicaciones de los resultados de esta investigación en el desarrollo de políticas públicas de inclusión digital.