FATORES QUE INFLUENCIAM O USO DE SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO NO BRASIL

Resumo

O presente artigo tem como objetivo explorar os dados secundários (microdados) da pesquisa TIC Domicílios, a fim de compreender como o uso de serviços de governo eletrônico é influenciado pelos diferentes locais de acesso à internet e pelas competências de uso dos internautas brasileiros. Para tanto, esta investigação fundamentou-se na abordagem das Capacidades desenvolvida pelo economista Amartya Sen. Os procedimentos referentes ao tratamento e análise de dados basearam-se na aplicação de técnicas estatísticas descritivas (análise de frequência univariada e bivariada) e multivariada (regressão logística binária). Os resultados indicam que o uso dos serviços de governo eletrônico está fortemente relacionado às seguintes competências: uso do e-mail, e-commerce (busca de produtos e serviços) e serviços financeiros (consultas). Tais competências são favorecidas pelo acesso à internet em casa e no trabalho, vias preferidas às demais alternativas de acesso, como as lan-houses (centros públicos de acesso pago) e os telecentros (centros públicos de acesso gratuito). Por fim, o artigo discute as potenciais implicações dos resultados desta investigação no desenvolvimento de políticas públicas de inclusão digital.