Segmentación de mercado en el ramo de agencias de comunicación

Resumen

Este artículo tiene por objetivo discutir y analizar la segmentación de mercado por las organizaciones de servicios. Para eso hace un levantamiento bibliográfico a respecto del tema y presenta como aplicación práctica la segmentación de las agencias de comunicación. Fueron investigados los siguientes temas: estrategia de enfoque de mercado, sistemática de identificación de segmentos, sistemática de selección de mercados-meta y gestión de la compatibilidad entre los clientes. La colecta de datos primarios ha sido realizada a través de investigación exploratoria, de carácter cualitativo. Se han investigado ocho de las principales agencias de comunicación del Estado de Santa Catarina. Los resultados muestran que la mayoría de las agencias de comunicación estudiadas adopta segmentación y selección de mercados, pero carece de sistemáticas de aplicación más estructuradas y mayor esfuerzo en la implementación de esas estrategias.