El conflicto no reconocido entre los socios: una intervención socio-dramática

Resumen

El trabajo presenta un problema administrativo de carácter estratégico involucrando un conflicto entre ocho socios propietarios de una empresa mediana proveedora de servicios, ubicada en la ciudad de Rio de Janeiro, por medio del levantamiento de las circunstancias que dieron origen al conflicto, de las investigaciones emprendidas y de los resultados alcanzados con la intervención hecha. Teniendo en cuenta el análisis y la interpretación de la situación de conflicto, dos temas amplios fueran considerados centrales para la comprensión y la resolución del problema: a) las referencias teóricas sobre conflictos en las organizaciones; y b) la fundamentación teórica del sociodrama y las técnicas socio-dramáticas de intervención. Las referencias teóricas sobre el tema “conflicto” fueron utilizadas para elaborar el guión de una entrevista semiestructurada, realizada individualmente con cada uno de los socios, que se constituyó en un primer momento del trabajo, para conocer como cada uno de ellos percibía el conflicto vivido. Esas referencias fueron tratadas según la perspectiva del análisis del discurso y permitieron identificar categorías que dieran mayor precisión a la configuración del problema. Con eso, en un segundo momento, fueron aplicadas técnicas de intervención socio-dramáticas en reuniones con todos los socios. Los resultados alcanzados permiten apuntar que el sociodrama es más una alternativa disponible para las pequeñas y medianas empresas para la gestión de conflicto entre los socios.