La señalización de la calidad en los servicios

Resumen

El objetivo de este ensayo teórico es ampliar el conocimiento que se ha desarrollado sobre la señalización de la calidad en el sector de servicios. Con este fin, se examinan los principales estudios realizados hasta ahora sobre señalización de la calidad a través de las variables de marketing a la luz de las especificidades del sector de servicios, identificando divergencias y puntos en común relacionados con la lógica de la emisión de las señales de calidad y delineando propuestas para futuras investigaciones. El análisis mostró que la lógica subyacente a la señalización puede ser válida para los servicios desde que las variables de marketing sean revisadas y adaptadas a las especificidades de ese sector. Así, en este estudio, los mecanismos de señalización relacionados con la publicidad, los precios, la gestión de marca y las garantías son analizados desde la perspectiva de los servicios. Además, una nueva herramienta de señalización, exclusiva para este sector, se propuso: el servicescape, que incluye inversiones realizadas en medio ambiente físico y social. Se concluye que este tema, además de extremamente relevante, es proficuo, una vez que es útil y puede incluir la realización de trabajos nuevos e importantes, que podrán representar una oportunidad de que ganancias sean establecidas tanto para los consumidores como para las empresas de alta cualidad