Evaluación de la influencia de los modismos gerenciales en la adopción de herramientas de gestión en las redes de supermercados de Santa Catarina

Resumen

La busca constante por la conquista y retención del cliente originó un mercado literario de curanderos y gurús de la gestión, que adquirieron generosos espacios en las librerías vendiendo fórmulas mágicas en la tentativa de transformar la gestión de negocios en ciencia exacta. Este estudio investigó la situación de las mayores redes de supermercados de Santa Catarina, teniendo como objetivo verificar qué criterios llevaron a sus gestores a elegir las herramientas de gestión adoptadas y si hay influencia del modismo en esa preferencia. La investigación fue conducida a través de un estudio múltiple y contó, como instrumentos de colecta de datos, con entrevistas semiestructuradas y análisis de documentos. La muestra fue delimitada basándose en los datos proporcionados por la Asociación Catarinense de Supermercados (ACATS), de donde fueron seleccionadas las diez mayores redes de supermercados de Santa Catarina. Los resultados revelan que los modelos de gestión de estas organizaciones son construidos de acuerdo con las necesidades del momento y sin planeamiento; que las empresas investigadas presentan una gestión familiar, conservadora y reactiva, así como una fuerte coalición entre sus componentes; y que las herramientas de gestión adoptadas por la mayor parte de este universo presentaron una homogeneidad en su origen, bien como en las razones por las cuales fueron adoptadas, revelando fuerte influencia del modismo empresarial