¿Experiencia extraordinaria en internet?: Un análisis de la oferta de experiencia en portales de turismo gubernamentales

Resumen

Este artículo investiga, en la perspectiva del especialista, cómo dimensiones teóricas de la experiencia están siendo utilizadas en portales gubernamentales de turismo. Se emplea el concepto de experiencia de Schmitt (1999) y de Hirschman y Holbrook (1982), según el cual la experiencia es una ocurrencia individual, emocional y significativa, que se fundamenta en la interacción con un estímulo. El foco en websites de turismo se debe a dos circunstancias: el sector tuvo un crecimiento relevante a lo largo de los últimos años y Brasil posee un gran potencial que todavía no ha sido explotado de forma adecuada. Los portales turísticos son vistos en la literatura como formas de auto presentación cuidadosamente construidas por localidades, que, bien elaboradas, pueden tener impacto en los viajes y en sus relaciones con la economía del destino turístico. Se adoptó una metodología de carácter exploratorio, con procedimientos cualitativos de investigación, que consistieron en un desk research y en un análisis de contenido de sites seleccionados a partir de dimensiones de experiencia predefinidas, basadas en la revisión de la literatura relacionada con el tema. Fue posible verificar que los sites investigados todavía no exploran la oferta de experiencia en la forma propuesta por la teoría investigada.