Prontitud tecnológica y satisfacción de alumnos en la modalidad a distancia: el caso de un programa de capacitación de un gobierno estadual

Resumen

El objetivo de este trabajo es identificar los factores determinantes de la satisfacción de los alumnos de un programa de capacitación de servidores de un gobierno estadual, basándose en la escala de prontitud tecnológica TRI desarrollada por Parasuraman (2000). Se argumenta que la administración pública está pasando por una serie de reformas decurrentes de mudanzas en los planos político, económico y social, y que la capacitación de los servidores públicos es un factor determinante para la mejoría de la performance del Estado. Metodológicamente, se adoptó una postura cuantitativa, aplicándose un cuestionario cerrado a alumnos que concluían el programa. La aplicación del instrumento de colecta de datos ocurrió mediante un survey on-line a lo largo de dos meses y resultó en 197 cuestionarios aplicados, que permitieron un error de muestreo inferior a 5% para 95% de confianza. Fueron creados, tres grupos heterogéneos de individuos mediante las variables de prontitud tecnológica, lo que permitió verificar que los factores determinantes de satisfacción son diferentes para cada uno de esos grupos. En conclusión, se verificó que la prontitud tecnológica de los individuos es una variable que puede servir de moderadora para el análisis de los niveles de satisfacción de alumnos en la modalidad a distancia.