ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS DE ENSEÑANZA PROFESIONAL EN NOVA IGUAÇU – RJ

Resumen

La gestión de los conflictos interpersonales se torna compleja  en el contexto de las organizaciones públicas y, especialmente, en el  área educacional. Pasa a ser necesario, entonces, evaluar los procesos de gestión de conflictos interpersonales en esas  instituciones, principalmente porque las relaciones interpersonales y el compromiso de los servidores son elementos vitales en la calidad y en la efectividad del proceso educacional. A partir de esa discusión, esta investigación desea comprender como los servidores públicos lidian con ese fenómeno. Para eso, se busca aclarar algunos puntos sobre los principales tipos de conflictos, sus causas, las formas de administración utilizadas y sus impactos. De esta forma, fue realizada una investigación de campo en dos instituciones públicas de enseñanza profesional del municipio de Nova Iguaçu, en el estado brasileño de Rio de Janeiro, la Unidad de Enseñanza Descentralizada de Nova Iguaçu del CEFET/RJ y la Escuela Técnica Estadual João Luiz do Nascimento. De esta manera, fueron realizadas entrevistas con sus servidores y posterior análisis de contenido, que, además  de concluir que en razón de la falta de mecanismos de gestión de conflictos en esos  órganos esa administración se realiza de forma personal, fortaleció las fuentes de conflictos abordadas en la teoría. Se concluye también que en las organizaciones estudiadas los conflictos interpersonales pueden provocar un impacto negativo en las relaciones de trabajo.