ESTRATEGIA, COMPETENCIAS Y APRENDIZAJE: EL CASO DE UN SUPERMERCADO EN LA CIUDAD DE SOROCABA

Resumen

Este trabajo examina la relación entre estrategia, competencias y aprendizaje, teniendo como base el caso de un supermercado en la ciudad de Sorocaba, en el Estado de São Paulo. El artículo considera el aprendizaje como un cambio de creencias que tiene impacto en las  estrategias, y  discurre sobre la forma por la cual las competencias derivan de las percepciones de valor de los clientes, en los factores críticos de éxito (FCE). Para aprehender los FCE, en el caso en cuestión, se utilizó la Matriz  Trade-off, con el objetivo de definir preferencias de un grupo de personas en relación con un conjunto de variables. El experimento incluyó la investigación de las preferencias de doscientos clientes de un supermercado relativas a siete atributos relacionados a la prestación de servicios. La investigación  reveló la diferencia entre lo que la empresa consideraba competencia y aquello a que  los clientes de hecho daban valor. La constatación desencadenó un proceso de aprendizaje, con sustitución de creencias, reorientación estratégica e inversión en nuevas competencias de negocios. Otro punto a ser verificado es la utilización de la Matriz Trade-offcomo técnica de investigación adecuada a Micro y Pequeñas Empresas, en razón de su bajo costo y de que no requiere  técnicas  depuradas de conocimiento tecnológico para su empleo, lo cual ofrece resultados confiables y capaces de alterar la estructura de aprendizaje de Micro y Pequeñas Empresas.