Construcción y Validación de Escala de Calidad de Enseñanza y Servicios: Un Estudio con Alumnos de Cursos de Graduación en Administración de Empresas.

Autores/as

  • Claudia Cristina M. de Souza Centro Universitário Senac-SP
  • Dirceu da Silva Universidade Nove de Julho – São Paulo
  • Sérgio Luiz do Amaral Moretti Universidade Anhembi Morumbi - São Paulo-SP
  • Mauro Neves Garcia

DOI:

https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2014.99918

Palabras clave:

Construcción de Escala de Actitud, Validación de Escala de Actitud, Evaluación de Servicios Educacionales, Graduación en Administración de Empresas.

Resumen

La creciente expansión de la enseñanza superior brasileña observada en los últimos años, principalmente en lo que se refiere a la participación de la iniciativa privada, ha exigido mayor atención a la calidad de los servicios ofrecidos por las Instituciones de Enseñanza Superior (IES). El objetivo de este trabajo es la construcción y validación de una escala para la evaluación de las percepciones de discentes sobre la calidad del curso de graduación en Administración de Empresas, el mayor del país en número de alumnos, mediante una muestra de conveniencia de 479 alumnos de esos cursos en cinco IES en la ciudad de São Paulo. Los datos fueron analizados según el Modelado de Ecuaciones Estructurales, y el constructo de segundo orden (QUALI – calidad) por el modelo de mensuración PLS-PM. Los resultados obtenidos indicaron la validación de la escala, ya que ella cuantifica lo que se propone, y los testes estadísticos o indicadores de la cualidad del modelo muestran que la escala es confiable y puede ser usada para valorar otras IES.

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Biografía del autor/a

  • Claudia Cristina M. de Souza, Centro Universitário Senac-SP
    Coordenadora e Professora do Curso de Pós-graduação Lato Sensu Gestão do Relacionamento com o Cliente, do Centro Universitário Senac-SP – São Paulo-SP, Brasil Professora do Curso de Graduação em Administração do Centro Universitário Santanna Mestre em Administração de Empresas pela FECAP e graduada em Letras pela Universidade Mackenzie
  • Dirceu da Silva, Universidade Nove de Julho – São Paulo
    Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Nove de Julho – São Paulo-SP, Brasil Doutor em Educação (Avaliação e Cognição) e Bacharel e Mestre em Física pela Universidade de São Paulo (USP)
  • Sérgio Luiz do Amaral Moretti, Universidade Anhembi Morumbi - São Paulo-SP
    Professor do Mestrado em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi – São Paulo-SP, Brasil Professor dos MBAs e cursos EAD da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) Coordenador do MBA em Análise Econômica, Elaboração de Projetos e Gestão Empresarial da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) Pós-Doutorando na FEA/USP, Doutor em Ciência Sociais, Mestre em Administração de Empresas e Pós-graduado em Comunicação e Educação
  • Mauro Neves Garcia
    Mestre e Doutor em Administração pela EAESP–FGV–São Paulo-SP, Brasil Bacharel em Ciências Sociais pelo Centro Universitário Fundação Santo André (in memoriam)

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Publicado

2014-03-02

Número

Vol. 21 Núm. 1 (2014)

Sección

Ensino em Administração

Cómo citar

Construcción y Validación de Escala de Calidad de Enseñanza y Servicios: Un Estudio con Alumnos de Cursos de Graduación en Administración de Empresas. (2014). REGE Revista De Gestão, 21(1), 65-82. https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2014.99918