A Influência da Qualificação Permanente no Atendimento do Serviço Público: as adversidades e implicações
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2237-1095.v9p322-339Keywords:
Public service, Qualification, Effectiveness and efficiency, Strategies, CompetenceAbstract
ARTICLE
This article aims to analyze the influence of the permanent qualification in public service care, the adversities and implications within the Municipal Management, is a literature review based on authors such as Sylvia Zanella Di Pietro (2015), Hely Lopes Meirelles (2009), Celso Antônio Bandeira de Mello (2010) who present different concepts about public service. It also addresses some principles with constitutional bases, and present certain aspects pertinent to the quality of public service delivery. It is essential to use Strategic Management as a tool for proficiency and Management of competencies that enable improvements in service, through improvement, development of new skills that result in a quality service. It is important to point out that we live in constant process of change, according to (CHIAVANATO, 2005), the labor market follows this dynamic, which is also a challenge for professionals who work in the public service. Thus, we conclude that the influence of permanent qualification is a process that needs to be considered by public organizations, through training, ensuring the constitutional principles, motivation, interpersonal relationships, the search for different strategies, and the appreciation of skills. This evidences the organizational development, the improvement in the scope of Municipal Management, and admits a more efficient and effective service in the public service, with emphasis on the quality of services provided to society.
Keywords: Public Service, Attendant, Qualification, Effectiveness, Efficiency, Strategies, Competence.
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