O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

Autores

  • Laura Misue Matsuda Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Yolanda Dora Martinez Évora Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto; Departamento de Enfermagem Geral e Especializada
  • Flávio Souto Boan Fundação de Desenvolvimento Gerencial

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0104-11692000000500015

Palavras-chave:

desdobramento, planejamento, enfermagem, qualidade

Resumo

"Foco no Cliente" postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. Alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total, o Desdobramento da Função Qualidade é a ferramenta que operacionaliza essa perspectiva. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações desta metodologia, que iniciou com o levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados perfazendo as dezessete etapas propostas. O resultado mostrou que no atendimento de enfermagem, o cliente valoriza a interação à técnica e que este método possibilita implementar a qualidade.

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Publicado

2000-10-01

Edição

v. 8 n. 5 (2000)

Seção

Artigos Originais

Licença

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Como Citar

O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem. (2000). Revista Latino-Americana De Enfermagem, 8(5), 97-105. https://doi.org/10.1590/S0104-11692000000500015