Acogimiento a la clientela: estudio en unidades básicas de salud en el município de Ribeirão Preto

Autores/as

  • Silvia H. Henriques Camelo Universidade Estadual de Campinas; Faculdade de Ciências Médicas; Departamento de Enfermagem
  • Emília Luigia Saporiti Angerami Universidade Estadual de Campinas; Faculdade de Ciências Médicas; Departamento de Enfermagem
  • Eliete Maria Silva Universidade Estadual de Campinas; Faculdade de Ciências Médicas; Departamento de Enfermagem
  • Silvana Martins Mishima Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto; Departamento de Enfermagem Materno-Infantil e Saúde Pública

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0104-11692000000400005

Palabras clave:

enfermería, procesos de enfermería, relaciones interpersonales

Resumen

Teniendo como referencial teórico el "modelo de ayuda" cuyos elementos son: atender, responder, personalizar, orientar, envolverse, explorar, comprender, actuar, se realizó el estudio analizando la relación que se establece entre el auxiliar de enfermería y la clientela en dos unidades de salud, enfocando el acogimiento. Cuatro casos típicos son presentados, mostrando que no siempre las relaciones son personalizadas, cliente y auxiliar no se envuelven en la relación, hay mayor preocupación con las habilidades técnicas que con el acogimiento. En la misma unidad, hay posturas diversas en el acto de comunicarse. El acogimiento todavía debe ser incorporado a los procedimientos de las unidades, al mismo tiempo que debe transcender al carácter rutinário de lo cotidiano.

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Publicado

2000-08-01

Número

Vol. 8 Núm. 4 (2000)

Sección

Artículos Originales

Licencia

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Cómo citar

Camelo, S. H. H., Angerami, E. L. S., Silva, E. M., & Mishima, S. M. (2000). Acogimiento a la clientela: estudio en unidades básicas de salud en el município de Ribeirão Preto. Revista Latino-Americana De Enfermagem, 8(4), 30-37. https://doi.org/10.1590/S0104-11692000000400005