Percepción de las personas con diabetes mellitus tipo 1 sobre la calidad de la atención brindada a través de la navegación de pacientes

Resumen

Objetivo: comprender la percepción de las personas con diabetes mellitus tipo 1 sobre la calidad de la atención brindada a través de un programa de navegación de pacientes. Método: estudio descriptivo con enfoque cualitativo, realizado en un hospital universitario de la región sur de Brasil. Participaron 35 personas con diabetes mellitus tipo 1 para la recolección de datos. Los datos fueron sometidos a análisis de contenido temático. Resultados: de los 35 (100%) participantes, 18 (51,4%) eran hombres, con edad media de 45 (±13) años. Del análisis de los datos surgieron dos categorías temáticas y tres temas principales relacionados con la calidad de la atención: manejo de la diabetes (calidad de la atención en salud brindada; conocimientos adquiridos durante las consultas; mejora de las prácticas de autocuidado como resultado de la atención en salud recibida) y servicios remotos y presenciales (disponibilidad de los servicios de salud durante la pandemia; deseo de seguir accediendo a los servicios que brindan las enfermeras; importancia de la atención recibida). Conclusión: después de analizar las percepciones de los participantes, se comprobó que la calidad de la atención que brinda el programa de navegación de pacientes es, en general, positiva. Tal es así que los usuarios solicitaron que continue este modelo asistencial, y vieron una oportunidad más allá de las dificultades y limitaciones que impone la terapia.