Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p494-512Palavras-chave:
Gestão de crise, Vulnerabilidade social, Agências de turismo, Mercado turísticoResumo
No atual cenário econômico brasileiro, a atividade turística tem apresentado dificuldades específicas, as quais têm exigido maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Esse contexto também se aplica às agências de viagens, vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Assim, este trabalho analisou o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil, por meio de uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, cujo instrumento de pesquisa foram entrevistas semiestruturadas com os presidentes da Associação Brasileira de Agências de Viagens. Os resultados apontam que os gestores das agências adotam práticas administrativas intuitivas no enfrentamento das crises e ações de prevenção, planejamento, definição de estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders e funcionários, avaliação, aprendizado etc. são modestas e isoladas. Conclui-se que a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens, e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante de crises.
Downloads
Referências
Abranja, N. (2012). Gestão de agências de viagens e turismo. Lisboa: Lidel.
Andreu, L., Aldás,J., Bigné, J.E., Mattila, A.S. (2010). An analysis of e-business adoption and its impact on relational quality in travel agency-suplier relationships.Tourism Management, 31, p. 777-787.URL: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.08.004
Bardin, L. (2011). Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70.
Buhalis, D., Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management – 20 years on and 10 years after the internet – the state of e-tourism research. Tourism Management, 29, p. 609-623.URL: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
Buhalis, D. (2004). eAirlines: strategic and tactical use of ICTs in the airline industry. Information& Management, 41(7), 805-825.URL: https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.015
Candioto, Marcela Ferraz. (2012). Agências de turismo no Brasil: embarque imediato pelo portão dos desafios. Coordenador: Eduardo Sanovicz. Rio de Janeiro: Elsevier.
Glaesser, D. (2008). Gestão de crises na indústria do turismo. Porto Alegre: Bookman.
Guimarães, Marize das Grassas & Menezes, Vanessa de Oliveira (2016). O mercado de viagens no Brasil e a influência da internet: as agências tradicionais e agências online.Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, n. 20.URL: http://www.eumed.net/rev/turydes/20/agencias-online.html
Jia, Z., Shi,Y., Jia,Y., &Li,D. (2012). A framework of knowledge management systems for tourism crisis management. Procedia Engineering. 29, 138-143.https://doi.org/10.1016/j.proeng.2011.12.683
Keown-McMullan, C. (1997). Crisis: When does a mole hill become a mountain? Disaster Prevention and Management, 6(1), 4-10.DOI:10.1108/09653569710162406
Kim, H., &Gu, Z. (2004). Impact of the 9/11 terrorist attackson the return and risk of airline stocks.Tourism and Hospitality Research, 5(2), 150–163 DOI:10.1057/palgrave.thr.6040013
Lohmann, G. (2008). A tecnologia e os canais de distribuição em turismo. In: Braga, D.C. et al.(org) Agências de viagens e turismo.Rio de Janeiro: Elsevier.
Marin, A. (2004). Tecnologia da informação nas agências de viagens: em busca da produtividade e do valor agregado. São Paulo: Aleph.
Mendonça, A.V.E. (2014). Impactos da crise financeira de 2008 sobre as economias Brasileira e Latino-Americana. Dissertação de Mestrado. Recife/PE.
Milburn, T. W., Schuler, R. S., &Watman, K. H. (1983).Organizational crisis. Part I: Definition and conceptualization. Human Relations, 36, 1141-1160.URL: https://doi.org/10.1177/001872678303601205
Mitroff, I. I. & Pearson, C. M. (1993).Crisis management. San Francisco: Jossey-Bass.
[MTur] – Ministério do Turismo & [FGV] – Fundação Getúlio Vargas. (2017). Boletim de Desempenho Econômico. – Ano XIV, nº 56 (julho/setembro 2017). Recuperado de: http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/sondagens-conjunturais/boletim-de-desempenho-econômico-do-turismo.html
Pauchant, T. C. & Douville, R. (1993). “Recent Research in Crisis Management: A Study of 24 Authors’ Publications from 1986 to 1999, ”Industrial and Environmental Crisis Quarterly, 7(1), 43-66.
Rejowski, M., &Perussi, R. (2008). Trajetória das agências de turismo: apontamentos no mundo e no Brasil. In: Braga, D.C. et al. (org) Agências de viagens e turismo. Rio de Janeiro: Elsevier.
Ritchie, B.W. (2004). Chaos, crises and disasters: a strategic approach to crisis management in the tourism industry. Tourism Management. 25 (6), 669 -683.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
Sahin,S., Ulubeyli,S.,&Kazaza, A. (2015). Innovative crisis management in construction: Approaches and the process. Procedia-social andBehavioralSciences. 195, 2298-2305.DOI:10.1016/j.sbspro.2015.06.181
Salinas, A. V. (2001). Crises organizacionais são uma questão de ciclos? Notas críticas e reflexões sobre o campo da gestão de crises. In: XXV ENANPAD, Campinas. Anais do XXV ENANPAD.URL: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad2001-teo-1334.pdf
Santana, G. G. (2000). Administração de crises: um novo paradigma. Anais do 24° encontro da Anpad (Cd-rom).
Santos, C.M. (2008). Os processos de intermediação, desintermediação, reintermediação e seus reflexos sobre a remuneração das agências de turismo. In: Braga, D.C. et al. (org) Agências de viagens e turismo. Rio de Janeiro: Elsevier.
[SEBRAE] Serviço Nacional de Apoio à Micro e Pequena Empresa (2016). Sobrevivência das empresas no Brasil.Brasilia/DF. Recuperado de: https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/sobrevivencia-das-empresas-no-brasil-relatorio-2016.pdf
[SEBRAE] Serviço Nacional de Apoio à Micro e Pequena Empresa(2017). Panorama das agências de viagens e operadores turísticos do Brasil. Brasilia/DF. Recuperado em 23 jun 2018 de www.sebrae.com.br/sites/portalsebrae/bis/o-panorama-de-agencias-de-viagens-e-operadores-turísticos-no-brasil.
Shinyashiki, R.T. (2006) A influência da auto-eficácia dos gestores na administração de crises.Tese de doutorado. Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil.
Stafford, G., Yu, L., &Armoo, A. K. (2002).Crisis management and recovery.Cornell Hotel and RestaurantAdministrationQuarterly, 43(5), 27–40. DOI: https://doi.org/10.1016/S0010-8804(02)80054-4
Tomelin, C.A. (2001). Mercado de agência de viagens e turismo: Como competir diante das novas tecnologias. São Paulo: Aleph.
Tito, A.L.A. (2018). Gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, RN, Brasil.
Tito, A.L.A., & Ferreira, L.V.F. (2020). A crise e seus efeitos nas agências de viagem do Brasil. In: Meneses, P.D.L. et al. (org) Perspectivas da gestão em turismo e hotelaria II. João Pessoa: Editora do CCTA.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2021 Ana Luiza de Albuquerque Tito, Lissa Valéria Fernandes Ferreira
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da sua autoria e publicação inicial na RTA.
1. Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International que só permite uso não comercial e compartilhamento pela mesma licença, com sujeição do texto às normas de padronização adotada pela RTA.
2. A Revista pode solicitar transferência de direitos autorais, permitindo uso do trabalho para fins não-comerciais, incluindo o direito de enviar o trabalho a bases de dados de acesso livre ou pagos, sem a obrigação de repasse dos valores cobrados dos usuários aos autores.
3. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
4. A revista Turismo em Análise não cobra nada de seus autores para submissão ou publicação.
