Marketing de relacionamento: um estudo em pousadas de Marechal Floriano - ES

Autores

  • Anciéle Busato Krohling Universidade Federal do Espírito Santo
  • Anderson Soncini Pelissari Universidade Federal do Espírito Santo

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v24i2p325-353

Palavras-chave:

turismo, pousadas, serviços, marketing de relacionamento.

Resumo

O setor de turismo teve um grande crescimento nas últimas décadas, evidenciado pelo aumento na participação relativa no setor de serviços. Os setores de turismo e serviços tornaram-se mais competitivos, e diante deste cenário, um elemento que pode ser visto como estratégico para a fidelização de clientes é o marketing de relacionamento, que busca implantar ações no sentido de personalizar as relações com os clientes. Neste trabalho são identificadas as ações de marketing de relacionamento, que as pousadas estão utilizando junto a seus clientes. O universo da presente pesquisa é formado pelas pousadas do município de Marechal Floriano, cujos sujeitos da pesquisa foram seus dirigentes. Para obtenção de dados, optou-se pela amostra não-probabilística intencional, constituída de 03 pousadas e sendo entrevistados os dirigentes, obtendo informações acerca das ações de marketing de relacionamento empreendidas. A pesquisa revelou que as principais ações de marketing de relacionamento são: o atendimento cordial; contato com os clientes por telefone para comunicar eventos; adoção de banco de dados e estabelecimento de parcerias com empresas vizinhas.

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Biografia do Autor

  • Anciéle Busato Krohling, Universidade Federal do Espírito Santo
    Graduada em Administração pela UFES – Universidade Federal do Espírito Santo. Interesses de pesquisas na área de Marketing.
  • Anderson Soncini Pelissari, Universidade Federal do Espírito Santo
    Professor do Programa de Mestrado em Administração (PPGADM) da UFES (Universidade Federal do Espírito Santo). Professor do Departamento de Administração da UFES. Doutor em Engenharia de Produção: na área de Estratégias e Organizações pela Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP/SP (2007). Mestre em Engenharia de Produção: na área de Gestão de Negócios pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2002). Graduado em Administração.

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Publicado

2013-08-12

Edição

v. 24 n. 2 (2013)

Seção

Artigos e Ensaios

Licença

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Como Citar

KROHLING, Anciéle Busato; PELISSARI, Anderson Soncini. Marketing de relacionamento: um estudo em pousadas de Marechal Floriano - ES. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 24, n. 2, p. 325–353, 2013. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v24i2p325-353. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/64185.. Acesso em: 6 maio. 2024.