En la Búsqueda de las Mejores Prácticas: investigación de la relación entre uso eficaz de prácticas de gestión y desempeño organizacional en el sector hotelero del Reino Unido

Resumen

El objetivo principal de este trabajo consiste en presentar los resultados de un estudio llevado a cabo en un solo sector de la economía que fue realizado en 213 diferentes organizaciones de trabajo y que fue diseñado para investigar la relación entre el uso efectivo de las prácticas de gestión y desempeño en el sector hotelero del Reino Unido, una actividad caracterizada como intensiva de mano de obra y de baja calificación profesional. La encuesta fue dirigida a directores generales que fueron invitados a responder preguntas acerca de las capacidades organizacionales y a proporcionar informaciones sobre medidas objetivas de desempeño. Se ha demostrado que el uso efectivo de reclutamiento, entrenamiento y trabajo flexible explican los niveles más altos de desempeño en la muestra. Los resultados sugieren una relación contingente entre las prácticas de gestión y el desempeño organizacional. También apuntan a una mayor importancia de las prácticas en gestión de recursos humanos en comparación con la gestión operativa. Vale la pena señalar la importancia de los estudios en sectores específicos de la economía como una estrategia metodológica para la identificación de importantes efectos positivos de las prácticas de gestión en el desempeño de la organización.