Calidad de Servicios en Atractivos Turísticos: un estudio de la percepción de los turistas de Florianópolis - SC - Brasil

Autores/as

  • Tiago Savi Mondo Instituto Federal de Santa Catarina
  • Gabriela Gonçalves Silveira Fiates Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v26i1p112-138

Palabras clave:

Calidad de los servicios, Atractivos turísticos, Demanda turística, Florianópolis

Resumen

El análisis de la demanda turística se puede hacer de diferentes perspectivas. En un mercado turístico dinámico y competitivo, tratar de identificar la percepción de la calidad de la oferta turística es necesario para mejorar la gestión de los destinos, atracciones, hoteles, restaurantes y otros equipos. El objetivo de esta investigación es identificar la percepción de la calidad de los servicios en atractivos turísticos de Florianópolis. Esta investigación se clasifica como cuantitativa, descriptiva y de campo. El instrumento utilizado fue un cuestionario, aplicado a 476 turistas seleccionados por conveniencia en Florianópolis entre febrero y marzo de 2014. Los datos se tabularon y analizaron mediante estadística descriptiva e inferencial a través del software SPSS. Los principales resultados indican que los turistas perciben la calidad de los servicios en un nivel variable entre mediano y bueno. Las categorías acceso, seguridad y calidad técnica recibieron las peores calificaciones. La categoría experiencia fue la única que ha superado el nivel bueno. Se encontró que los indicadores de seguridad, accesibilidad a minusválidos, baños, limpieza, infraestructura, precio, señalización interior y la ubicación/accesibilidad requieren atención prioritaria y la gestión para el cambio.

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Biografía del autor/a

  • Tiago Savi Mondo, Instituto Federal de Santa Catarina
    Possui graduação em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí e graduação em Educação Física pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Especialista em Gerenciamento de projetos pela FGV-SC. Mestre em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Doutor em Administração na UFSC. Professor Efetivo da área de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina e pesquisador do Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing – GEPEM da UDESC e Líder Pesquisador do Núcleo de Estudos em Hospitalidade do IFSC.
  • Gabriela Gonçalves Silveira Fiates, Universidade Federal de Santa Catarina
    Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (1991), mestrado (1995) e doutorado (2001) em Engenharia de Produção também pela Universidade Federal de Santa Catarina . Foi Professora e Pesquisadora da Universidade do Sul de Santa Catarina, onde coordenou o curso de mestrado em Administração de 2006 a 2011. Atualmente, é Professora Adjunta II da Universidade Federal de Santa Catarina no Departamento de Administração/CSE.

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Publicado

2015-03-01

Número

Vol. 26 Núm. 1 (2015): Especial

Sección

Artículos

Licencia

Los autores conservan los derechos de autor y otorgan a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), lo que permite compartir el trabajo con el reconocimiento de su autoría y publicación inicial en RTA. 

Cómo citar

MONDO, Tiago Savi; FIATES, Gabriela Gonçalves Silveira. Calidad de Servicios en Atractivos Turísticos: un estudio de la percepción de los turistas de Florianópolis - SC - Brasil. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 26, n. 1, p. 112–138, 2015. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v26i1p112-138. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/89170.. Acesso em: 19 jul. 2024.