Proposición y Validación de Escala para el Medición de la Capacidad de Turismo

Resumen

Este estudio tiene como objetivo desarrollar y validar una escala para medir la capacidad turística de las empresas que operan en este segmento. Capacidades turísticos analizados en este trabajo se entiende como la capacidad de las organizaciones que trabajan en el sector turístico de la gestión del potencial interno de la empresa con el objetivo de agregar valor a los servicios prestados. A través de ellas, se hace posible diferenciar y desarrollar ventajas competitivas, así como el fortalecimiento de esas organizaciones. Por lo tanto, la investigación exploratoria y descriptiva se realizó con 65 hoteles enfocados en el turismo, que se encuentra en diferentes regiones de São Paulo. Los resultados mostraron los cinco determinantes capacidades turísticas para la diferenciación competitiva de estas empresas, que conforman el construto propuesto en este estudio, que son: generación de un servicio personalizado a los turistas; conocimiento sobre los lugares de interés turístico (locales) en la ciudad y la región; atención a los nuevos eventos de turismo (local) en la ciudad y la región; conocimiento de la historia local y regional; y la ubicación cerca de los puntos estratégicos. Se concluye que la comprensión de las capacidades turísticas desarrolladas por empresas hoteleras puede contribuir a la comprensión de los factores que favorecen la capacidad de adaptación de estas empresas que están considerando las características del entorno de la industria dinámica. Del mismo modo, puede proporcionar evidencia a la comprensión de cómo estas empresas a alcanzar y mantener ventajas competitivas, lo que resulta en un nuevo campo de investigación para este tema.