Air transport and passengers with hearing impairments: barriers and facilitators
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-6149.v31i1-3p69-77Keywords:
Persons with hearing impairments, Air travel, ErgonomicsAbstract
This study aims to understand the barriers and facilitators to the participation of persons with hearing disability in air travel. This study was based on the assumptions of activity-centered ergonomics. Data was collected by means of a questionnaire, direct observations during trips and selfconfrontation interviews with passengers with hearing disability. The study findings include barriers related to social factors, such as communication, and environmental factors, such as airport signage. Air travel facilitators included communication in sign language with workers and closed-captioned in-flight
entertainment for passengers. This study hopes to give visibility to travel experiences of passengers with hearing disability, and from that to contribute to the improvement of air transport conditions and procedures and to guide staff training aiming to provide adequate services to diverse passengers.
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