Elements for a policy to users study assisted by information management
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.incid.2025.209914Keywords:
User studies, Costumer centrality, Information management, PlanningAbstract
Information has been consensually recognized as one of the key resources in the routine of organizations. In this context, actions and initiatives are carried out to meet the needs of users/clients. Based on this approach, the present study aims to present elements for a policy of user studies focused on information management, delimiting the emphasis on the stages of identification of needs and planning of actions. These steps are directly related to the potential success, whether in the performance of information units or in achieving competitive advantages by for-profit organizations. This is an exploratory bibliographic research. A survey was carried out based on good user study practices, one of the pillars of the management of information and documentation units is a procedure that must be triggered according to a periodicity defined by the management body responsible for the units. The elements presented in the study can improve the actions of mediation and information management between users/clients of the information units, since the core of the strategy to meet the informational demands of users is the attention focused on the user/client through the offer of added value products and services.
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