Ombudsmanship is communication

Authors

  • Luiz Carlos Assis Iasbeck

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139045

Keywords:

Listener’S office. Ombudsman. Organizational media. Communication. Links.

Abstract

Ombudsmanship or listener’s office is a service provided to customers and citizens, through which one can submit complaints, criticisms, suggestions and even praise the quality of any changes undertaken. In accomplishing this, it serves as a medium, producing, reproducing and reshaping senses. Its main purpose is of repairing links that have been strained in the relationship between organizations and their audiences.

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Author Biography

  • Luiz Carlos Assis Iasbeck
    Doutor em Comunicação e Semiótica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Professor e Pesquisador no Mestrado em Comunicação da Universidade Católica de Brasilia (UCB). Consultor em Comunicação Organizacional pelo Instituto Nacional de Capacitação (INC). Líder da pesquisa “Ouvidoria: mìdia organizacional” (CNPq/UCB). Coordenador do grupo temático (GT) de Discurso organizacional (Abrapcorp)

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Published

2010-06-15

Issue

Vol. 7 No. 12 (2010): Ouvidoria e Comunicação

Section

Espaço Aberto

License

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

How to Cite

IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ombudsmanship is communication. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 14–24, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139045. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139045.. Acesso em: 29 may. 2024.