La defensoría es comunicación

Autores/as

  • Luiz Carlos Assis Iasbeck

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139045

Palabras clave:

Defensoría. Medios de comunicación Organizacional. Comunicación. Vínculos.

Resumen

La defensoría es un servicio prestado a los clientes o ciudadanos por medio del cual se pueden presentar quejas, críticas o sugerencias e incluso elogiar la calidad de los intercambios realizados. Para ello, actúa como un medio de comunicación que produce, reproduce y reformula los sentidos. Su objetivo principal es curar los vínculos que se tensaron en las relaciones entre las organizaciones y sus públicos.

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Biografía del autor/a

  • Luiz Carlos Assis Iasbeck
    Doutor em Comunicação e Semiótica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Professor e Pesquisador no Mestrado em Comunicação da Universidade Católica de Brasilia (UCB). Consultor em Comunicação Organizacional pelo Instituto Nacional de Capacitação (INC). Líder da pesquisa “Ouvidoria: mìdia organizacional” (CNPq/UCB). Coordenador do grupo temático (GT) de Discurso organizacional (Abrapcorp)

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Publicado

2010-06-15

Número

Vol. 7 Núm. 12 (2010): Ouvidoria e Comunicação

Sección

Espaço Aberto

Licencia

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

Cómo citar

IASBECK, Luiz Carlos Assis. La defensoría es comunicación. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 14–24, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139045. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139045.. Acesso em: 27 dec. 2024.