Tabla de informaciones: una metodologia para medición de la adquisición y del procesamiento de informaciones por los consumidores

Resumen

Con el avance de la tecnología, la utilización de accesos directos mentales para facilitar el proceso de elección de productos complejos y con creciente número de atributos pasa a merecer destaque en la literatura científica. La mejora de un instrumento que posibilite captar esos accesos mentales en el momento de la compra es el punto central del presente estudio. Para tanto, tomamos como base los estudios que buscaron analizar los presupuestos que influencian en el proceso constructivo de elección para verificar la relación entre la adquisición y el procesamiento de las informaciones y la cantidad de atributos que componen la elección final del consumidor. Para comprobar la validad del instrumento adaptado, este ha sido aplicado en contexto de telefonía móvil. La adaptación del instrumento, denominado Tabla de Informaciones, ha solicitado métodos cualitativos y cuantitativos de investigación en el intuito de simular un proceso real de elección. La tabla se ha mostrado adecuada a los propósitos del estudio, posibilitando la identificación de dos predeterminados principales de adquisición de informaciones: el primero con base en los atributos; el segundo basado en opciones de producto/servicio. Los datos apuntan aún para la utilización de una combinación de esas estrategias, de modo que la predominancia de cada una es influenciada por los objetivos de consumo.