Crisis management in Brazilian travel agencies: a study from the perception of representatives of the Brazilian Association of Travel Agencies
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p494-512Keywords:
Crisis management, Social vulnerability, Tourism agencies, Tourist marketAbstract
The current Brazilian economic scenario, tourism activity has shown specific difficulties, which have required better planning and knowledge from organizations to reposition themselves in the market. This context also applies to travel agencies, vulnerable to different types of crises, both external and internal. Thus, this work analyzes the crisis management in the Brazilian travel agencies, by descriptive and exploratory approach, whose research instrument was semi-structured interviews with representatives of Associação Brasileira de Agências de Viagens. The results show that agency managers adopt intuitive administrative practices in dealing with crisis and actions of prevention, planning, definition of communication strategies, partnerships established with stakeholders and employees, evaluation, learning, amongst others, are modest and isolated. The study concludes that the practice of crisis management is not a reality in the travel agency market and the isolated actions adopted do not guarantee their repositioning and overcoming of crises.
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